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亚马逊和沃尔玛利用人工智能找到最经济的零售规则

核心提示:那么,如果你想退货,商人对你说:留着吧!我们不一定要退货。我们会给你退款的。那是怎么回事?我们不一定要退货,我们会退还给你的。美国...

那么,如果你想退货,商人对你说:留着吧!我们不一定要退货。我们会给你退款的。那是怎么回事?

我们不一定要退货,我们会退还给你的。

美国零售商亚马逊(Amazon)和沃尔玛(Walmart)最近使用人工智能来考虑处理退货和交换商品的过程,以及这种成本是否真的是节省时间和节省劳动力的。他们发现,直接向消费者退还会产生大量运输成本的商品,实际上更符合成本效益,然后要求消费者保留这些商品。

目前,许多零售商都采用了这种做法。加拿大消费者洛里安德森(Lorieanderson)在塔吉特(Target)、美国零售百货商店(Target)购买化妆品,在沃尔玛(Walmart)购买电池。她对商家告诉她保留这些商品的方式感到惊讶。这些东西很便宜,如果你想退货,你必须把它们装好,送到邮局去,她说。这需要更多的时间,零售商做得很好。

塔吉特公司的发言人说,直接退还给顾客并鼓励他们捐赠或保留物品比处理退货和交换要容易得多。

新冠肺炎导致了网上购物消费的激增,但人们经常会退货和交换商品吗?

新冠肺炎让人们在家里呆了很长时间,很多人在没什么好东西的时候会去看在线摄影,导致近几个月网上购物的数量激增,回报和交流的数量也随之激增。

据为多家零售商负责退货和交换过程的美国物流平台narvar称,2020年消费者的退货量比2019年高出70%,其中25%的增长是由于消费者对收到的实物商品不满意,因此他们将网上购买的商品退回实体店,其中一小部分是因为他们没有得到合适的尺寸(可能是因为他们在家的时候发胖了)。2020年消费者退货的数量比2019年高出70%,其中25%的增加是由于消费者对收到的实物货物不满意。没有注意到他们体重的变化,或者不熟悉品牌的尺寸规格)。

国际知名快递公司联邦快递(Fedex)发现,其过去6个月的退货量达到了历史最高水平,但如果订购的退货比例被认为略低,很大程度上是因为在此期间,网上购买的大部分商品都是民生商品(对退货的需求将减少)。

保留商品的政策有利于企业和消费者,吸引了有兴趣的人经营。

退货通常要花费10到20美元,这样消费者就不必直接退货和退货,而是节省了大量的时间和费用。

然而,这导致了犯罪。

网络安全公司Siggill的分析师尤瓦尔本-大卫(Yuvalben-David)表示,最常见的犯罪形式是,一些不择手段的人说,他们没有收到货物,或者货物有缺陷,然后从技术上要求商店退款。

这对零售商和消费者都有好处,但却吸引了有兴趣的人来经营,真是令人发指,希望商家能够开发出检测这些欺诈的算法,或者加强对客户服务人员的培训。

参考

《wsj》

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