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得助智能:全渠道接待战略增强客户粘性

核心提示:对于企业而言,提供顾客满意的产品、服务是长期存在的挑战。但在当今新的市场环境下,企业又遇到了一个特殊的挑战,就是在各种条件下为客户...

对于企业而言,提供顾客满意的产品、服务是长期存在的挑战。但在当今新的市场环境下,企业又遇到了一个特殊的挑战,就是在各种条件下为客户提供高度一致、无缝切换的体验。

要在不同的联络渠道中提供一致、无缝过渡的客户体验,实属不易。然而,客户正是企业的生命线。客户体验是企业整体战略的起点。所以,很多一流企业都把与多渠道客户的联络一致性和转换作为竞争力的突破口。

调查报告显示,91%的受访者希望企业就同一件事与他们联系时,从这件事情的最新进展马上进行沟通。人们之间的沟通越来越方便,沟通方式有了越来越多的选择,这种选择越来越由消费者主导。当企业对消费者说“你只能通过电话和我沟通”时,消费者的回应是抛弃这个企业。当消费者从一个联系方式切换到另一个联系方式时,每次都要从头说起自己的困难、痛苦和不满,这让他们非常反感。

因此,在如今流量大的情况下,企业制定全渠道接待策略就显得非常重要。智能客服是当今企业所有流量入口的最佳解决方案,可以为多个渠道客户咨询统一平台管理。

客户黏性在当今竞争激烈的商业环境中尤为重要。因为联络渠道的便捷和丰富,让客户更容易与竞争对手进行交易。能够实施全渠道联络战略,无疑将使企业拥有更大的主动权。

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